Salesforce a annoncé le 20 octobre son projet d’acquisition de Braze, une opération évaluée à 5,66 milliards de dollars en valeur d’entreprise. Le groupe propose 47,50 dollars par action en numéraire. La transaction doit encore recevoir l’aval des autorités compétentes et des actionnaires de Braze.
Si ces conditions sont réunies, la finalisation est attendue pendant l’exercice fiscal 2028 de Salesforce, qui commencera en février 2027. Pour l’éditeur, l’objectif est de mieux relier les données clients, les décisions automatisées et les interactions commerciales dans un même parcours.
Une brique dédiée aux interactions en temps réel
Salesforce dispose déjà de Marketing Cloud et prépare Marketing Cloud Next, présenté comme une nouvelle génération d’outils associant données clients, automatisation et agents d’intelligence artificielle. Braze apporterait une architecture conçue pour réagir à des événements individuels et déclencher rapidement des actions personnalisées, en particulier dans les applications mobiles.
Le fonctionnement repose sur les signaux recueillis pendant le parcours d’un consommateur. Une consultation de produit, un panier abandonné ou une modification des préférences peuvent ainsi entraîner différentes réponses marketing :
- une notification dans l’application ;
- un message adapté au comportement observé ;
- une modification de l’offre proposée ;
- la suppression d’une relance devenue inadaptée.
Cette logique diffère d’une campagne classique fondée sur un segment de clientèle auquel un même message est adressé. Elle vise plutôt à ajuster l’interaction au moment où un événement survient, avec un niveau de personnalisation plus fin.
« Une donnée de confiance, une décision, une action, une relation client. »
— Bruno-Benjamin Katz, directeur général adjoint de Salesforce France
Une acquisition inscrite dans la stratégie de Salesforce
Dans une publication sur LinkedIn, Bruno-Benjamin Katz a replacé le projet dans la série d’acquisitions récentes de Salesforce. La combinaison recherchée par le groupe associe une donnée exploitable, une décision automatisée et une action destinée à renforcer la relation avec le client.
| Élément | Donnée annoncée |
|---|---|
| Entreprise ciblée | Braze |
| Valeur d’entreprise | 5,66 milliards de dollars |
| Prix proposé | 47,50 dollars par action |
| Échéance visée | Exercice fiscal 2028, à partir de février 2027 |
Le projet reste soumis aux approbations réglementaires ainsi qu’au vote des actionnaires de Braze. Salesforce cherche ainsi à compléter son offre marketing avec une plateforme spécialisée dans l’orchestration d’interactions individualisées à grande échelle, notamment sur mobile.
