Après un appel d’offres lancé il y a 18 mois, Carrefour Belgique a réuni son accompagnement digital et social media autour du groupe 87seconds. Le dispositif associe les expertises de 87seconds Creative et de Vanksen, avec un périmètre qui couvre désormais les réseaux sociaux, les campagnes digitales, le CRM et les contenus destinés aux canaux propriétaires de l’enseigne.
Une stratégie commune pour plusieurs points de contact
Dans un secteur de la grande distribution marqué par la pression sur le pouvoir d’achat et la multiplication des opérations commerciales, Carrefour Belgique cherchait à coordonner ses prises de parole numériques. Le mandat confié à 87seconds ne se limite plus à la création et à la production : il englobe également la stratégie digitale, puis son déploiement opérationnel.
| Donnée | Éléments annoncés |
|---|---|
| Durée de la collaboration | 18 mois |
| Production | 2 400 contenus |
| Périmètre | Social media, campagnes digitales, CRM et e-commerce |
Les campagnes, les newsletters CRM et les contenus e-commerce reposent désormais sur une orientation commune et sur une connaissance partagée de la marque. Selon le bilan présenté par 87seconds, les publications sociales ont aussi évolué vers des formats plus incarnés et adaptés aux spécificités de chaque plateforme.
L’IA pour soutenir la cadence de production
Pour absorber le volume de contenus, 87seconds combine ses équipes avec des outils d’intelligence artificielle et des mécanismes d’automatisation. L’objectif affiché consiste à accélérer certaines étapes de production tout en réservant davantage de temps à la stratégie, à l’accompagnement et à la conception créative.
« automatiser ce qui peut l’être pour consacrer davantage de temps à l’accompagnement, à la réflexion et à une créativité qui fait sens pour les consommateurs »
Cette formulation est signée Florence de Lophem, Business Director de 87seconds Creative en Belgique. Le dispositif présenté réunit ainsi, auprès d’un même partenaire, la réflexion stratégique, la création, l’animation des réseaux sociaux, les campagnes numériques, la relation client et les contenus liés au parcours d’achat en ligne.
- 87seconds Creative et Vanksen accompagnent Carrefour Belgique.
- Le périmètre couvre les réseaux sociaux, le digital, le CRM et l’e-commerce.
- L’agence s’appuie sur l’IA et l’automatisation pour industrialiser certains processus.
