Chaque jour, de nouvelles significations en anglais sont ajoutées à notre vocabulaire marketing sans que nous ayons le temps de trouver une traduction littérale qui comprenne en même temps tout le contenu que vous voulez exprimer dans la langue d’origine.

Parfois par commodité, d’autres fois parce que ce nouveau concept n’existe pas, le cas est que nous les incorporons dans nos tâches, nos écrits et même notre héritage académique. Le terme de marketing lui-même, du moins en France, a été assimilé, laissant de côté d’autres significations telles que le marketing ou le merchandising ainsi utilisés dans d’autres pays francophones.

Je pense qu’il est approprié de faire une compilation des termes les plus courants dans les différents domaines du marketing que la plupart d’entre nous rencontrent presque quotidiennement, que nous nous concentrions sur la publicité, la communication, les médias sociaux ou le marketing générique.

Ils ne sont pas tous là, je n’ai pas inclus les termes faisant référence aux programmes, aux réseaux et aux applications, mais je pense qu’ils sont tous là. Je vous serais reconnaissant si vous voyez la nécessité d’en incorporer d’autres, je serai heureux de le faire.

  • Ad-Visor : Type de recherche qui mesure les effets de la publicité. Il permet de mesurer la mémoire, la persuasion, la clarté, l’originalité et le degré d’implication d’une annonce.
  • AdSense : système publicitaire de Google qui place la publicité de manière contextuelle sur les pages web et permet aux éditeurs en ligne d’augmenter leurs revenus en diffusant des publicités qui sont pertinentes pour leur public, de sorte que la publicité diffusée soit adaptée aux intérêts du public.
  • Advertising : Publicité.
  • Awareness : Phase que le consommateur traverse avant l’achat. Le futur acheteur commence à prendre conscience des mentions qui sont faites sur le produit qui commence à l’intéresser.
  • Benchmarking : Ressource marketing qui compare les stratégies, les produits ou les résultats des entreprises concurrentes ou de celles qui présentent les meilleures pratiques.
  • Blogroll : liste des blogs virtuels qui apparaissent dans certains modèles de blogs. Il comprend d’autres journaux numériques qui sont liés au sujet ou que l’auteur aime pour ses affinités personnelles.
  • Branding : Ensemble d’actions qui génèrent une image commerciale, une crédibilité et une réputation, visant à projeter une image positive pour la société. L’image de marque met en évidence la connaissance, la culture et surtout la gestion de la marque, qui devient l’axe essentiel de la stratégie commerciale.
  • Briefing : Processus consistant à rassembler toutes les informations et les besoins d’un annonceur, par l’agence de création et l’agence média, pour l’élaboration ultérieure d’une proposition publicitaire spécifique qui y répond.
  • Business to Business (B2B) : désigne les entreprises qui se consacrent à la réalisation de transactions commerciales avec d’autres entreprises.
  • Business to Community : fusion de B2C et B2B dans un contexte où ce ne sont plus des données mais des informations qui sont traitées. Elle implique un marketing proactif et des relations interactives avec les clients et les fournisseurs.
  • Business to Consumer (B2C) : désigne les entreprises qui effectuent des transactions commerciales avec les utilisateurs finaux.
  • Buzz marketing : technique basée sur la diffusion de rumeurs et l’échange d’informations de personne à personne. Dans ce contexte de marketing, les tactiques les plus efficaces reposent sur les évangélistes, qui sont chargés de transmettre leurs expériences de marque à leur environnement.
  • Catch all marketing : Technique avec laquelle l’entreprise concentre ses efforts pour avoir tous les types de produits ou de services, pour tous les types de clients, sous le parapluie de la marque. La profondeur de la gamme de produits est grande, car chaque produit ou service est disponible en différentes versions, allant de la gamme la plus économique à la gamme la plus luxueuse du marché.
  • CM (community manager) : gestionnaire des médias sociaux d’une organisation, et à ce titre de la gestion des contenus qui s’y trouvent, et de la promotion de l’interactivité avec les utilisateurs et de l’analyse des résultats des actions qu’elle mène.
  • Core Business : Activité, produit ou service central, focal ou principal. Les produits ou services spécifiquement offerts par une entreprise qui a externalisé le reste de la chaîne de valeur ajoutée.
  • Customer Relationship Management (CRM) : modèle de gestion pour l’ensemble de l’organisation basé sur l’orientation client.
  • Customer care : Tactique visant à obtenir et à maintenir la fidélité des clients par une série d’activités, avant, pendant et après un achat, visant à améliorer leur niveau de satisfaction.
  • Customization : outil de marketing personnalisé. Cela signifie le plus haut degré possible de segmentation, tant au niveau de l’offre que de la demande.
  • Database Marketing : méthode qui tire parti des profils de son propre client – et de ceux d’autres personnes, lorsqu’elle inclut les cookies – pour localiser, segmenter, servir et établir des relations avec les consommateurs.
  • Empowerment : Action visant à responsabiliser ou à former un ou plusieurs employés par la motivation et la délégation de pouvoir, afin d’obtenir ou d’améliorer les résultats de l’entreprise.
  • Engagement : Volonté de se connecter, de susciter l’engagement et de partager les expériences des marques avec leurs consommateurs. Elle implique la participation active des consommateurs à l’évolution de la marque, voire leur adhésion volontaire à celle-ci, laissant derrière elle la conception passive du consommateur.
  • Freemium : modèle commercial basé sur une offre de services gratuits combinée à un ensemble de services payants plus avancés.
  • Focus Group : Méthode de collecte de données sur un segment de marché (cible), par l’interaction et la discussion autour d’un produit ou d’un service. Le groupe peut être composé de consommateurs.
  • Géomarketing : pratique qui consiste en l’union d’éléments géographiques et de marketing et qui permet d’analyser l’entreprise en connaissant la localisation exacte des clients, des points de vente et des concurrents, entre autres.
  • Geotargeting : stratégie qui consiste à afficher des contenus ou des publicités différents en fonction de la localisation du visiteur. Pour de nombreux utilisateurs, ce type de marketing est intrusif.
  • Heavy user : Utilisateur qui accède au Net en permanence et consomme ses services en grande quantité. Il s’agit généralement de personnes liées au monde de l’informatique.
  • Interstitial : format publicitaire qui apparaît en occupant le plein écran pendant quelques secondes avant d’afficher le contenu d’une page web.
  • Insight : Motivation profonde du consommateur par rapport à son comportement envers un secteur, une marque ou un produit. Elle est basée sur les perceptions, les images ou les expériences du consommateur avec la marque.
  • Jingle : Mélodie accrocheuse utilisée dans la publicité.
  • Landing page : Microsite promotionnel qui résume l’offre de manière simple et facilement compréhensible. Il peut contenir une forme abrégée, un numéro de téléphone ou d’autres armes commerciales.
  • Responsable : personne ou entreprise qui a manifesté son intérêt pour l’offre de la marque, en manifestant cet intérêt par une demande d’informations complémentaires ou en se rendant dans les points de service clientèle. Aussi appelé prospect de marketing direct.
  • Lovemark : Concept créé par Kevin Roberts qui définit la position d’une marque au sein d’une culture. L’entreprise attire le consommateur par les sens et parvient à maintenir une relation loyale et stable parce qu’elle est capable d’introduire de l’émotion dans sa façon de se comporter.
  • Mailing : envoi par courrier ou par messager de publicité ou d’informations à une liste de personnes.
  • Marketing audit : Ensemble de systèmes de supervision et de contrôle mis en place pour connaître et mesurer le développement et les résultats du plan marketing. Voir plan de marketing / contrôle.
  • Merchandiser : Professionnel du merchandising. Aussi appelé marchand, dépôt ou stockeur.
  • Market share : Part de marché.
  • Marketplace : site web qui concentre les acheteurs, les vendeurs et les autres acteurs de la chaîne du commerce électronique.
  • Marketing : processus par lequel les organisations créent de la valeur pour leurs clients et établissent des relations solides avec eux en obtenant en retour une valeur client.
  • Marketing 2.0 Transformation du marketing par l’effet des réseaux sur l’Internet, basée sur le dialogue avec le public et l’existence d’une interaction. La relation entreprise-client est axée sur la réception de l’information et la capacité de la co-publier dont dispose le client à tout moment, afin d’obtenir un contenu attrayant et un environnement totalement interactif.
  • Marketing 3.0 : concept développé par Philip Kotler à travers l’idée que l’entreprise ne se concentre plus sur le consommateur, mais sur la personne. Cela signifie que la responsabilité des entreprises devient le point central de l’interaction avec les clients.
  • Media planner : Personne qui se consacre à la planification des campagnes médiatiques et qui maximise l’impact d’une campagne publicitaire en combinant le plus efficacement possible les médias et les canaux pour atteindre les objectifs fixés par l’annonceur. Il recommande où, quand et comment les messages publicitaires doivent être diffusés.
  • Merchandising : utilisation de techniques visant à améliorer la rentabilité sur le point de vente. Le terme désigne également la gestion et la prise de décision des détaillants concernant un article ou une ligne d’articles.
  • Moblog : Fusion des termes mobile et blog, qui est utilisée pour décrire tout contenu (sous forme de texte, photo, audio ou vidéo) envoyé d’un téléphone ou d’un appareil mobile vers le Web.
  • Offering : une série de décisions stratégiques concernant la conception de l’offre à commercialiser, sa composition, ses prix et ses conditions. Elle est équivalente à la politique des produits et des prix.
  • One to one Marketing : Stratégie de marketing basée sur la personnalisation des actions grâce à une connaissance approfondie des intérêts et des habitudes du consommateur individuel.
  • Opt-in : principe qui permet de n’envoyer des communications commerciales qu’aux personnes qui ont donné leur consentement explicite à cet effet.
  • Product Placement : stratégie publicitaire par laquelle un service ou un produit commercial est intégré, avec sa marque et ses caractéristiques définies, dans un contenu audiovisuel tel que des films, des séries et même des clips musicaux.
  • Pull : Situation d’une marque ou d’un produit qui, grâce à son bon positionnement, tire le marché, en motivant les canaux à l’offrir afin de servir les clients.
  • Push : Situation de marché dans laquelle nous devons stimuler nos produits, par exemple par des actions de promotion des ventes et de fortes ventes actives afin de les introduire.
  • PageRank : note attribuée par Google à une page web selon un algorithme créé par Larry Page et
  • Sergey Brin, en fonction du nombre de fois qu’elle a été liée et d’autres éléments.
  • Permission marketing : Principe de marketing consistant à envoyer des campagnes d’e-mailing uniquement aux personnes qui ont donné leur accord explicite. Afin d’obtenir ce premier accord pour une marque, les campagnes sont généralement menées dans des bases de données opt-in pour des tiers, c’est-à-dire des campagnes où les utilisateurs ont donné une autorisation générique pour plusieurs marques ou secteurs.
  • Phishing : Type d’escroquerie qui consiste à prendre l’identité d’un expéditeur connu dans le but d’inciter le destinataire à modifier ses codes d’accès à son compte bancaire sur le site d’un fraudeur.
  • Planificateur stratégique : Personne qui se consacre à l’activité de planification stratégique. Il se spécialise généralement dans des compétences qui combinent la pensée créative, une connaissance approfondie du consommateur et de ses habitudes de consommation, et les tendances du marché.
  • Pop up store : une forme de vente au détail qui fait de l’emplacement du magasin une expérience en soi. Des magasins temporaires situés à des endroits et à des moments stratégiques qui génèrent un buzz et une réputation pour les produits en vente.
  • Pop-up : format publicitaire qui consiste en l’apparition d’une fenêtre qui apparaît lors de l’accès à un site web ou à une partie de son contenu.
  • Prosumer : formé de l’union des concepts de producteur et de consommateur qui identifie le consommateur qui devient également producteur de contenu. C’est la personne qui utilise réellement les applications ou les sites web en fournissant des informations ou du contenu sur son expérience.
  • Precision Marketing : Stratégie consistant à connaître la démographie, les comportements des différents modes de vie et les modèles d’achat des segments les plus intéressants de la population comme une clé du succès lors de l’application de la stratégie de marketing ciblé.
  • Publicity : Espace publicitaire ayant une apparence journalistique, soit sous forme d’interview, soit sous forme de reportage. La différence avec le publireportage est que la publicité n’est pas une action publicitaire pour laquelle une page du journal ou du magazine est payée comme support publicitaire, mais l’article publié est obtenu par des activités de relations publiques.
  • Rapport : Rapport de chaque visite préparé par le vendeur.
  • Retargeting : forme de publicité en ligne pour les magasins virtuels. Sa particularité est qu’il s’adresse aux utilisateurs qui ont déjà visité un magasin virtuel et n’ont rien acheté, et les incite à y revenir par le biais d’une publicité ciblée sur les pages qu’ils visitent par la suite.
  • Return on incremental marketing investment (roimi) : Quotient obtenu en divisant l’augmentation de la contribution associée à un certain investissement marketing par le montant de cet investissement. Largement utilisé pour évaluer les actions marketing marginales dans les entreprises où il existe une combinaison d’investissements publicitaires dont les rendements peuvent difficilement être désagrégés les uns des autres.
  • Return on sale (ROS) : Quotient résultant de la division du bénéfice par les ventes générées.
  • RSS (Really Simple Syndication) : Anglicisme qui désigne l’outil qui permet de tenir informés les utilisateurs qui s’y abonnent par le biais d’alertes.
  • Libre service : Libre service, vente sans vendeur, l’achat est produit par la simple attraction de la présence du produit.
  • SEM (search engine marketing) : marketing sur les moteurs de recherche. Stratégie qui inclut le référencement, ainsi que la promotion et l’apparition dans les moteurs de recherche. Les méthodes de SEM sont l’optimisation pour les moteurs de recherche, le paiement pour le placement dans les moteurs de recherche et la publicité contextuelle payée.
  • SEO (Search Engine Optimizer) : Processus par lequel le positionnement dans les moteurs de recherche est utilisé pour générer du trafic vers une page web.
  • Envoi (offre) : Système de promotion consistant à envoyer des cadeaux contre réception de coupons, d’étiquettes, etc.
  • SMO (social media optimization) : Optimisation de la présence dans les réseaux sociaux en fonction des objectifs du client. Dans le cas des réseaux sociaux, l’objectif n’est pas d’apparaître dans les premières positions des recherches, mais dans les bons environnements avec les bons contenus.
  • Sponsoring : parrainage d’activités culturelles et sportives, etc.
  • Superette : Supermarchés de 400 à 500 ms2.
  • Shopbot : agent de vente sur le web, qui devient un outil plus ou moins automatisé pour la recherche, la comparaison et l’achat de produits et de services sur Internet, et permet une réduction radicale des coûts de recherche.
  • Social gaming : les jeux en ligne, semblables aux jeux vidéo, qui sont utilisés par le biais des réseaux sociaux, ont une série de règles contextuelles grâce auxquelles les utilisateurs peuvent interagir les uns avec les autres.
  • Social Media : plates-formes de contenu en ligne dans lesquelles les administrateurs offrent des informations par le biais de la technologie web 2.0.
  • Social Media Manager : personne qui a la capacité de donner aux médias sociaux une orientation commerciale, d’orienter les objectifs de l’entreprise et de créer une communauté autour des objectifs de chaque entreprise ou marque.
  • Spam : Pratique consistant à envoyer des courriers électroniques commerciaux à des personnes qui n’ont pas donné leur accord pour le faire. Les adresses électroniques sont souvent saisies par des programmes spéciaux ou achetées à des prix très bas.
  • Spam score : anglicisme qui fait référence à la valeur donnée par les systèmes antispam à une campagne. Cet indice est fonction de la présence dans le courrier électronique de mots et de codes qui sont généralement présents dans les campagnes de type spam.
  • Spammer : personne ou entreprise qui envoie des courriers électroniques sans l’autorisation des destinataires, généralement en provenance de pays où la législation n’est pas très stricte.
  • Stakeholder : groupes ou individus qui peuvent être affectés ou sont affectés par les activités d’une entreprise.
  • Story-telling : Ressource créative qui cherche à capter l’attention du client en racontant une histoire, un conte, un cas ou une anecdote.
  • StumbleUpon : Service de recherche de pages web liées aux intérêts des utilisateurs qui permet aux utilisateurs de les partager plus tard et de les recommander à d’autres utilisateurs.
  • Subvertising : Substitution de la publicité politique ou d’entreprise par des parodies dans le but de remettre en question des idées originales.
  • Target : Cible idéale d’une certaine campagne, d’un certain produit ou service.
  • Trademark : marque déposée.
  • Trade marketing : Activités commerciales conjointes et collaboratives entre fabricants, fournisseurs et distributeurs.
  • Tracking : Action de suivre et de décrire par des indices objectifs et quantifiables le comportement de certaines grandeurs à différents moments dans le temps.
  • Transmedia planning : activité stratégique axée sur l’expérience du consommateur lorsqu’il contacte la marque par l’intermédiaire de chacun des médias. Il préconise qu’au lieu d’utiliser différents médias pour transmettre la même idée, chaque chaîne devrait être utilisée pour transmettre des choses différentes (toujours dans le cadre du discours de la marque), en tirant parti des avantages de chaque média.
  • Teaser : Anglicisme qui fait référence à la ressource créative qui cherche à capter l’attention du client en suscitant la curiosité.
  • UPS (Unic Proposition of Sale) : proposition de vente unique. On fait valoir que les messages publicitaires doivent être simples et contenir une proposition d’achat unique.
  • UGC (user generated content) : contenu généré par les utilisateurs et partagé par le biais du réseau.
  • Il est devenu si important que les marques commencent à utiliser ce type de contenu pour leurs campagnes de marketing.
  • Upgrade : offrir au client un service ou un produit d’une catégorie supérieure à celle du contrat.
  • Il s’agit d’un supplément qui s’ajoute à ce que le client a déjà contracté et qui est souvent utilisé pour le fidéliser ou pour compenser certains désagréments causés.
  • Upselling : Nouvelles ventes effectuées par un client.
  • Value chain : La chaîne de valeur. Processus qui sert de médiateur entre le produit ou le service et le consommateur.
  • Vending : forme de vente qui s’effectue par l’intermédiaire de distributeurs automatiques ou de guichets automatiques. Typique dans le secteur des snacks et des boissons, les éditeurs de livres de poche ont maintenant rejoint les stations de métro.
  • Widget : Application qui permet d’intégrer différents services dans une page web ou un blog et qui reste dans la colonne de droite. Il existe également des widgets de bureau, qui facilitent l’utilisation des outils informatiques liés au réseau. Les widgets sont distribués gratuitement en ligne.