Philip Kotler, sans doute l’un des plus importants théoriciens du marketing, s’est penché sur les nouvelles tendances mondiales de cette discipline et a proposé en 2010 une nouvelle approche sur les moyens d’atteindre le consommateur. Pour Kotler, le marketing 3.0 est une réponse à plusieurs facteurs : les nouvelles technologies, les problèmes générés par la mondialisation et l’intérêt des gens à exprimer leur créativité, leurs valeurs et leur spiritualité.

Par conséquent, les entreprises qui font preuve de responsabilité sociale par des actions en faveur de la communauté se positionneront comme des entreprises dont les marques seront respectées et admirées par tous.

Le marketing 3.0 se concentre sur la personne, non pas comme une contradiction de la vision précédente, mais comme une perfection de celle-ci. Il s’agit de l’évolution du Marketing 1.0 axé sur les produits et du Marketing 2.0 axé sur les consommateurs . Le marketing du futur signifie que les entreprises ne sont plus des combattants qui font cavalier seul, mais une organisation qui agit dans le cadre d’un réseau de partenaires loyaux, où les gens ne sont pas seulement des consommateurs, mais des « personnes entières » avec un « esprit humain » qui veulent que le monde soit meilleur.

Les nouvelles technologies et le développement de l’Internet et des réseaux sociaux ont permis aux clients de s’exprimer librement sur les entreprises et leurs expériences de consommation. Il ne sert à rien d’avoir la plus belle publicité si les valeurs de l’entreprise ne sont pas crédibles et ne font pas partie de l’ADN de l’entreprise.

Marketing 3.0 propose de créer de nouvelles façons d’atteindre les clients qui respectent les valeurs et où les employés, les partenaires, les distributeurs et les fournisseurs ont le sentiment d’être réellement intégrés dans l’engagement d’utilité publique.

Dans l’ouvrage, il décrit de nombreux exemples d’entreprises telles que Timberland, IKEA, Apple, Dupont, The Body Shop, Campbells, Unilever, etc. qui ont cette vision d’apporter des solutions innovantes aux besoins humains et sont conscientes qu’elles appartiennent aux consommateurs.

Kotler propose ce qu’il considère comme les 10 commandements du marketing 3.0

  • Aimez vos consommateurs et respectez vos concurrents.
    Soyez sensible au changement, préparez-vous à la transformation.
    Protégez votre marque, soyez clair sur qui vous êtes.
    Les consommateurs sont divers, ciblez d’abord ceux qui peuvent le plus profiter de vous.
    Offrez toujours un bon produit à un prix équitable.
    Soyez toujours accessible et offrez des informations de qualité.
    Obtenez vos clients, gardez-les et faites-les grandir.
    Quelle que soit votre activité, il s’agira toujours d’une activité de services.
    Différenciez-vous toujours en termes de qualité, de coût et de délai de livraison.
    Archivez les informations pertinentes et utilisez votre sagesse pour prendre une décision.